Análisis de la satisfacción con respecto a una maestría de una universidad de Lima desde la perspectiva de sus egresados
DOI:
https://doi.org/10.53940/reys.v3i5.89Palabras clave:
satisfacción, involucramiento, servicios académicos, egresadosResumen
La presente investigación busca analizar la satisfacción de los egresados de una maestría. Partimos de la noción de que las percepciones sobre el proceso de aprendizaje son determinantes para entender la satisfacción sobre un servicio académico recibido. Planteamos un marco conceptual que integra la teoría del involucramiento de Astin (1985) y la satisfacción estudiantil que prioriza los servicios académicos de Walberg (1981) y de Aguer (2016). En ese sentido, realizamos entrevistas a profundidad para entender el fenómeno. A partir de ello, planteamos que la satisfacción de los servicios de maestría analizada depende de la enseñanza académica y el desarrollo emocional.
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